Política de devoluciones

Información sobre el desistimiento
Derecho de desistimiento
Usted tiene el derecho de desistir de este contrato dentro de un plazo de 30 días sin indicar motivo alguno.
El plazo de desistimiento es de 30 días a partir de la fecha:
en la que usted, o un tercero designado por usted (que no sea el transportista), haya tomado posesión de los bienes, siempre que haya pedido uno o varios bienes en un mismo pedido y estos se hayan entregado conjuntamente;
en la que usted, o un tercero designado por usted (que no sea el transportista), haya tomado posesión de los últimos bienes, siempre que haya pedido varios bienes en un mismo pedido y estos se hayan entregado por separado.

Para ejercer su derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión de desistir de este contrato. Esto puede hacerse por correo electrónico: Support@Luzvalencia.com.
Puede utilizar para ello el formulario modelo de desistimiento adjunto, pero no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento
Si desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los costes adicionales resultantes de su elección de un tipo de entrega distinto al ofrecido por nosotros como entrega estándar), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su notificación de desistimiento.

Para este reembolso utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario. En ningún caso este reembolso implicará costes adicionales para usted.

Podemos retener el reembolso hasta que:
hayamos recibido los bienes devueltos, o
usted haya demostrado que ha devuelto los bienes, según qué condición se cumpla primero.

Debe devolver o entregar los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que nos haya informado del desistimiento del contrato. El plazo se cumple si usted devuelve los bienes antes de que haya finalizado el plazo de 30 días.

Los costes directos de la devolución de los bienes correrán a su cargo.

Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes si dicha pérdida de valor se debe a una manipulación de los bienes que vaya más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.

Motivos de exclusión y caducidad del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos:
para el suministro de bienes que no estén prefabricados y que se fabriquen sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor;
para el suministro de bienes que puedan deteriorarse rápidamente o tengan una fecha de caducidad limitada;
para el suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el contrato, pero que solo puedan ser entregadas como mínimo 30 días después de la celebración del contrato y cuyo valor dependa de fluctuaciones del mercado;
para el suministro de periódicos, revistas o magazines, con excepción de las suscripciones.

El derecho de desistimiento caduca anticipadamente en los contratos:
para el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene, si el precinto se ha retirado después de la entrega;
para el suministro de bienes que, después de la entrega y debido a su naturaleza, se hayan mezclado de manera inseparable con otros bienes;
para el suministro de grabaciones de audio y video y programas informáticos en un embalaje precintado, si el precinto se ha retirado después de la entrega.

Ejemplo de un formulario de cancelación
En cualquier caso, póngase en contacto con nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico antes de devolver los bienes: Support@Luzvalencia.com.
La dirección de devolución en nuestros paquetes no es nuestra dirección para devoluciones. A solicitud, recibirá nuestra dirección de devolución por correo electrónico.
Si desea cancelar el contrato, complete el siguiente formulario y envíelo por correo electrónico.

Formulario de cancelación
Yo/nosotros () por la presente desistimos del contrato celebrado por mí/nosotros () relativo a:
la compra de los siguientes bienes () /
la prestación del siguiente servicio ()

Pedido el: () ____ / Recibido el: () ______
Nombre del/de los consumidor(es):

Dirección del/de los consumidor(es):

Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se presenta en papel):

Fecha: ______
(*) Táchese lo que no corresponda.