Términos y condiciones generales

Artículo 1 – Definiciones
En estas condiciones se entenderá por:
Plazo de reflexión: El período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento.
Consumidor: La persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y celebra un contrato a distancia con el empresario.
Día: Día calendario.
Transacción de duración: Un contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o recepción se distribuye en el tiempo.
Soporte de datos duradero: Cualquier medio que permita al consumidor o al empresario almacenar información dirigida personalmente a él de manera que posibilite su consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.
Derecho de desistimiento: La posibilidad para el consumidor de renunciar al contrato a distancia dentro del plazo de reflexión.
Empresario: La persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a consumidores.
Contrato a distancia: Un contrato en el que, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta e incluyendo la celebración del contrato, se hace uso exclusivo de una o más técnicas de comunicación a distancia.
Técnica de comunicación a distancia: Medio que puede utilizarse para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el empresario se hayan reunido simultáneamente en el mismo espacio.
Términos y Condiciones Generales: Los presentes Términos y Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato dentro de un plazo de reflexión de 30 días sin indicar los motivos. Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado.
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si es posible, en su estado original, de conformidad con las instrucciones razonables del empresario.

Artículo 3 – Aplicabilidad
Estos términos y condiciones generales se aplican a toda oferta del empresario y a todo contrato a distancia celebrado y pedidos entre empresario y consumidor.
Antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará que los términos y condiciones generales pueden consultarse en el empresario y que, a solicitud del consumidor, se enviarán gratuitamente lo antes posible.
Si el contrato a distancia se celebra electrónicamente, en derogación del párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que el consumidor pueda almacenarlo de forma sencilla en un soporte de datos duradero. Si esto no fuera razonablemente posible, antes de que se celebre el contrato a distancia, se indicará dónde pueden consultarse electrónicamente los términos y condiciones generales y que, a solicitud del consumidor, se enviarán gratuitamente por vía electrónica o de otra manera.
En el caso de que, además de estos términos y condiciones generales, también sean aplicables condiciones específicas de productos o servicios, el segundo y tercer párrafo serán aplicables por analogía y el consumidor podrá invocar en caso de términos y condiciones generales contradictorios la disposición aplicable que le sea más favorable.
Si una o varias disposiciones de estos términos y condiciones generales son en algún momento total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y estas condiciones seguirán vigentes en lo demás y la disposición correspondiente será sustituida sin demora y de mutuo acuerdo por una disposición que se aproxime lo más posible al propósito de la original.
Las situaciones no reguladas en estos términos y condiciones generales deberán evaluarse ‘conforme al espíritu’ de estos términos y condiciones generales. Las ambigüedades sobre la interpretación o contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones deberán interpretarse ‘conforme al espíritu’ de estos términos y condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta
Si una oferta tiene una duración de validez limitada o se realiza bajo condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es suficientemente detallada como para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor.
Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación veraz de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores evidentes o equivocaciones manifiestas en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes y especificaciones en la oferta son indicativas y no pueden dar lugar a indemnización o disolución del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación veraz de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene tal información, que queda claro para el consumidor cuáles son los derechos y obligaciones vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
Los posibles gastos de envío.
La forma en que se celebrará el contrato y qué acciones son necesarias para ello.
La aplicabilidad o no del derecho de desistimiento.
La forma de pago, entrega y ejecución del contrato.
El plazo de aceptación de la oferta, o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio.
La cuantía de la tarifa para la comunicación a distancia si los costes del uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica regular del medio de comunicación utilizado.
Si el contrato será archivado después de su celebración y, en caso afirmativo, de qué manera puede ser consultado por el consumidor.
La manera en que el consumidor, antes de la celebración del contrato, puede comprobar y, si lo desea, corregir los datos proporcionados por él en el marco del contrato.
Los otros idiomas en los que, además del neerlandés, el contrato puede celebrarse.
Los códigos de conducta a los que se ha sometido el empresario y la forma en que el consumidor puede consultar electrónicamente dichos códigos de conducta.
La duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción de duración.
Opcional: tallas disponibles, colores, tipo de materiales.

Artículo 5 – El contrato
El contrato se celebra, con sujeción a lo dispuesto en el apartado 4, en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y del cumplimiento de las condiciones establecidas.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará sin demora por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Mientras la recepción de esta aceptación no haya sido confirmada por el empresario, el consumidor puede rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra electrónicamente, el empresario tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.
El empresario puede, dentro de los marcos legales, informarse sobre si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores que sean importantes para una celebración responsable del contrato a distancia. Si el empresario, sobre la base de esta investigación, tiene motivos fundados para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar motivadamente un pedido o solicitud o a vincular condiciones especiales a la ejecución.
El empresario enviará junto con el producto o servicio al consumidor la siguiente información, por escrito o de tal forma que esta pueda ser almacenada por el consumidor de manera accesible en un soporte de datos duradero:
La dirección de visita del establecimiento del empresario donde el consumidor puede presentar reclamaciones.
Las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento, o una indicación clara de la exclusión del derecho de desistimiento.
La información sobre garantías y servicio existente después de la compra.
Los datos incluidos en el artículo 4 apartado 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato.
Los requisitos para la terminación del contrato si el contrato tiene una duración de más de un año o es de duración indefinida.
En caso de una transacción de duración, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega. Todo contrato se celebra bajo las condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento
En la compra de productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin indicar los motivos durante 30 días.
Este plazo de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o por un representante previamente designado por el consumidor y comunicado al empresario.
Durante el plazo de reflexión, el consumidor tratará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempaquetará o utilizará el producto en la medida necesaria para poder evaluar si desea conservarlo.
Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios suministrados y, si razonablemente es posible, en el estado y embalaje originales al empresario, de conformidad con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.
Cuando el consumidor desee hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a comunicarlo al empresario dentro de 30 días después de la recepción del producto. El consumidor debe comunicarlo mediante un mensaje escrito o correo electrónico.
Después de que el consumidor haya comunicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, el cliente deberá devolver el producto dentro de 30 días. El consumidor debe demostrar que los bienes entregados fueron devueltos a tiempo, por ejemplo mediante un comprobante de envío.
Si, después de transcurridos los plazos mencionados en los apartados 2 y 3, el cliente no ha comunicado que desea hacer uso de su derecho de desistimiento y/o no ha devuelto el producto al empresario, la compra es un hecho.

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento
Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, los costes de devolución de los productos correrán por cuenta del consumidor.
Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará esta cantidad lo antes posible, pero a más tardar dentro de 30 días después del desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido recibido de vuelta por el empresario o que pueda presentarse prueba concluyente del envío de devolución completo.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para ciertos productos tal como se describe en los apartados 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta, al menos a tiempo antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para productos:
Que hayan sido elaborados por el empresario conforme a las especificaciones del consumidor.
Que sean claramente de naturaleza personal.
Que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
Que puedan deteriorarse o envejecer rápidamente.
Cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones del mercado financiero sobre las que el empresario no tiene influencia.
Para periódicos y revistas sueltos.
Para medios y grabaciones de video y software informático cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.
Para productos higiénicos cuyo precinto haya sido roto por el consumidor.

Artículo 9 – El precio
Durante el período de validez indicado en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se aumentarán, salvo modificaciones de precio como consecuencia de cambios en las tarifas del IVA.
En derogación del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado financiero y sobre los que el empresario no tiene influencia, con precios variables. Esta vinculación a las fluctuaciones y el hecho de que los precios eventualmente mencionados sean precios orientativos, se indicarán en la oferta.
Los aumentos de precio dentro de los tres meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son consecuencia de disposiciones o reglamentos legales.
Los aumentos de precio a partir de tres meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
Sean consecuencia de disposiciones o reglamentos legales.
El consumidor tenga la facultad de rescindir el contrato a partir del día en que entre en vigor el aumento de precio.
Todos los precios están sujetos a errores tipográficos y de imprenta. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores tipográficos y de imprenta. En caso de errores tipográficos y de imprenta, el empresario no está obligado a suministrar el producto según el precio erróneo.

Artículo 10 – Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, con las especificaciones mencionadas en la oferta, con los requisitos razonables de solidez y/o usabilidad y con las disposiciones legales y/o normativas gubernamentales existentes en la fecha de celebración del contrato. Si se acuerda, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto del normal.
Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor puede hacer valer frente al empresario en virtud del contrato.
Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente deberá notificarse por escrito al empresario dentro de 30 días después de la entrega. La devolución de los productos deberá realizarse en el embalaje original y en estado nuevo.
El plazo de garantía del empresario corresponde al plazo de garantía del fabricante. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la idoneidad final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de cualquier consejo respecto al uso o aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
El consumidor ha reparado y/o modificado por sí mismo los productos entregados o ha hecho que terceros los reparen y/o modifiquen.
Los productos entregados han sido expuestos a condiciones anormales o se han tratado de manera descuidada o en contra de las instrucciones del empresario y/o de las indicaciones del embalaje.
La falta de conformidad es total o parcialmente consecuencia de prescripciones que el gobierno ha establecido o establecerá respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.

Artículo 11 – Entrega y ejecución
El empresario observará el mayor cuidado posible al recibir y al ejecutar pedidos de productos.
Teniendo en cuenta lo que se menciona al respecto en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez, pero a más tardar dentro de 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo.
Si la entrega sufre retraso, o si un pedido no puede ejecutarse o solo puede ejecutarse parcialmente, el consumidor recibirá notificación de ello a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes y derecho a una posible indemnización.
En caso de rescisión conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará la cantidad pagada por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar dentro de 30 días después de la rescisión.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario hará esfuerzos para poner a disposición un artículo de sustitución. A más tardar en la entrega, se comunicará de manera clara y comprensible que se entrega un artículo de sustitución.
En el caso de artículos de sustitución, el derecho de desistimiento no puede ser excluido. Los costes de una eventual devolución correrán por cuenta del empresario.
El riesgo de daño y/o pérdida de productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado y comunicado al empresario, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa.

Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, terminación y prórroga
Terminación
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato celebrado por tiempo indefinido y que tenga por objeto la entrega regular de productos, incluida la electricidad, o servicios, observando las reglas de terminación acordadas para ello y un plazo de preaviso de como máximo un mes.
El consumidor puede rescindir en cualquier momento, al final de la duración determinada, un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos, incluida la electricidad, o servicios, observando las reglas de terminación acordadas para ello y un plazo de preaviso de como máximo un mes.
El consumidor puede los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
rescindirlos en cualquier momento y no estar limitado a rescindirlos en un momento determinado o en un período determinado;
al menos rescindirlos de la misma manera en que fueron celebrados por él;
siempre rescindirlos con el mismo plazo de preaviso que el empresario haya estipulado para sí mismo.

Prórroga
Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos, incluida la electricidad, o servicios, no podrá ser prorrogado o renovado tácitamente por una duración determinada.
En derogación del párrafo anterior, un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de diarios, periódicos semanales y revistas podrá ser prorrogado tácitamente por una duración determinada de hasta tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato prorrogado al final de la prórroga con un plazo de preaviso de como máximo un mes.
Un contrato celebrado por tiempo determinado y que tenga por objeto la entrega regular de productos o servicios, solo podrá prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un plazo de preaviso de como máximo un mes y con un plazo de preaviso de como máximo tres meses en caso de que el contrato tenga por objeto la entrega regular, pero menos de una vez al mes, de diarios, periódicos semanales y revistas.
Un contrato de duración limitada para la entrega regular introductoria de diarios, periódicos semanales y revistas, de prueba o de introducción, no se continuará tácitamente y finalizará automáticamente después de la compra del período de prueba o introducción.

Duración
Si un contrato tiene una duración de más de un año, el consumidor podrá, después de un año, rescindir el contrato en cualquier momento con un plazo de preaviso de como máximo un mes, salvo que la razonabilidad y la equidad se opongan a la rescisión antes del final de la duración acordada.

Artículo 13 – Pago
Salvo que se haya acordado otra cosa, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán pagarse dentro de siete días hábiles después del inicio del plazo de reflexión mencionado en el artículo 6 apartado 1.
En caso de un contrato para la prestación de un servicio, este plazo comienza después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor tiene el deber de comunicar sin demora al empresario las inexactitudes en los datos de pago proporcionados o mencionados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene, sin perjuicio de las limitaciones legales, el derecho de cobrar los costes razonables comunicados previamente al consumidor.

Artículo 14 – Procedimiento de reclamaciones
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario dentro de siete días, de forma completa y claramente descrita, después de que el consumidor haya constatado los defectos.
Las reclamaciones presentadas al empresario recibirán respuesta dentro de un plazo de 14 días contados desde la fecha de recepción.
Si una reclamación requiere un tiempo de tramitación previsiblemente más largo, el empresario responderá dentro del plazo de 14 días con un acuse de recibo y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una controversia susceptible de someterse al procedimiento de resolución de disputas.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo que el empresario indique lo contrario por escrito.
Si el empresario considera fundada una reclamación, el empresario, a su elección, sustituirá o reparará gratuitamente los productos entregados.

Artículo 15 – Litigios
A los contratos entre el empresario y el consumidor a los que se refieren estos términos y condiciones generales, se aplica exclusivamente el derecho neerlandés.
También si el consumidor reside en el extranjero.